Est-on obligé de procéder à la résiliation de notre assurance en ligne ou pouvons-nous encore résilier par lettre recommandée ?

Après la mise en place de la résiliation infra-annuelle, c’est-à-dire la résiliation sans frais à tout moment, d’un contrat d’assurance (et notamment les assurances de prêt), le législateur a prévu la résiliation en 3 clics. Cela signifie que l’assuré doit pouvoir résilier son contrat en ligne (site internet ou application mobile) en un minimum d’actions (3 clics).

Cette mesure est contraignante pour les assureurs. Dès lors qu’ils proposent la souscription en ligne d’un contrat, ils doivent permettre de le résilier en ligne.

Mais ce caractère contraignant ne s’applique pas aux assurés. Ces derniers restent libres de préférer un envoi par courrier recommandé avec accusé de réception pour procéder à la résiliation de leur contrat.

Dans tous les cas, nous vous conseillons de bien lire votre contrat qui doit indiquer les différentes modalités qui vous sont offertes pour le résilier.

Résiliation en ligne : rapidité et simplicité

Dans le contexte actuel de digitalisation des services, de nombreux assureurs proposent désormais à leurs clients d'effectuer leur demande de résiliation en ligne. Voici les principaux avantages de cette méthode :

• Gain de temps : la démarche peut être réalisée en quelques minutes depuis votre espace client ou via un formulaire dédié, sans avoir besoin de se rendre à La Poste.
• Suivi facilité : une fois la demande envoyée, vous pouvez consulter son état d'avancement et éventuellement recevoir des notifications par e-mail ou SMS.
• Aide à la rédaction : certains sites proposent des modèles de lettres de résiliation pré-remplis avec vos informations personnelles et celles de votre contrat.

Résiliation par lettre recommandée : une valeur sûre et incontestable

Malgré l'émergence des solutions digitales, la lettre recommandée avec accusé de réception reste encore aujourd'hui une méthode plébiscitée pour résilier un contrat d'assurance. Voici pourquoi :

• Preuve juridique : l'accusé de réception constitue une preuve formelle de votre demande et prouve que vous respectez les délais légaux de préavis.
• Compatibilité avec tous les assureurs : à défaut d'une solution en ligne adaptée ou harmonisée, le courrier recommandé peut être utilisé quel que soit votre contrat ou votre compagnie d'assurance.
• Possibilité de personnaliser la demande : dans le cadre d'une résiliation anticipée liée à un motif particulier, l'envoi d'une lettre permet d'exposer vos arguments et de joindre des justificatifs si nécessaire.

Cependant, il est vrai que cette méthode présente également quelques inconvénients pratiques :

• Frais d'affranchissement (tarif actuel d'un recommandé avec AR : environ 5 euros)
• Délai d'acheminement du courrier pouvant faire varier la date effective de résiliation
• Rédaction manuelle de la lettre pouvant engendrer des erreurs ou des omissions