La téléconsultation : quelle prise en charge pour les patients ?

La téléconsultation se déroule selon les étapes suivantes :

• Prise de rendez-vous : La téléconsultation commence par la prise de rendez-vous en ligne.
• Connexion sécurisée : Le médecin envoie un lien au patient pour se connecter à l'heure prévue sur une plateforme sécurisée via un ordinateur ou une tablette équipée d'une webcam.
• Cabines de téléconsultation : Le patient peut choisir de se rendre dans une cabine de téléconsultation équipée de matériel médical (balance, tensiomètre, stéthoscope, etc.), disponibles dans des maisons de santé ou des pharmacies.
• Consentement nécessaire : Le recueillement du consentement du patient est nécessaire avant de débuter la téléconsultation.
• Documentation et ordonnance : Après la consultation, le médecin rédige un compte-rendu, archive ce dernier dans le dossier médical du patient, et envoie une ordonnance par voie postale ou électronique si nécessaire.
• Modes de paiement : Les paiements peuvent être effectués en ligne par carte bancaire, similaires à ceux d'une consultation classique.
• Gestion des feuilles de soins : Comme la carte Vitale ne peut être lue à distance, une feuille de soins est émise et les droits de l’assuré sont vérifiés via un service en ligne.

Comment fonctionne la téléconsultation en pharmacie ?

La téléconsultation en pharmacie fonctionne généralement de la même manière qu'une téléconsultation classique. Le patient prend rendez-vous auprès de la pharmacie qui propose ce service, souvent via un système de réservation en ligne ou par téléphone. Cela peut être fait sur le site internet de la pharmacie ou via une plateforme dédiée.

Une fois le rendez-vous fixé, le patient se rendra en pharmacie où il sera mis en relation avec un professionnel de santé (médecin généraliste ou spécialiste) via un dispositif de vidéoconférence. L'échange peut se faire à l'aide d'un chariot de téléconsultation équipé de divers appareils médicaux pour réaliser les examens nécessaires.

Le pharmacien peut assister le médecin dans la réalisation de certains actes de l'examen clinique et veiller à une bonne compréhension de la prise en charge proposée par le patient. À l'issue de la téléconsultation, une ordonnance peut être délivrée et les médicaments prescrits sont disponibles directement en pharmacie. Le paiement s'effectue généralement sur place, avec la possibilité de recourir au tiers payant si les conditions sont remplies.

Le montant d’une téléconsultation

Les honoraires des médecins pour une téléconsultation sont les mêmes que ceux pratiqués pour une consultation en cabinet. Ils varient donc en fonction de la spécialité du médecin et de son conventionnement.

Une téléconsultation auprès de son médecin traitant est ainsi facturée 23 euros par les médecins généralistes ne pratiquant pas de dépassements d’honoraires.

Les conditions de prise en charge d’une téléconsultation par la sécurité sociale

Comme pour tout principe, il existe certaines exceptions qui permettent de bénéficier d’une prise en charge de la téléconsultation par la sécurité sociale même si les deux conditions précédentes ne sont pas remplies. Il s’agit des situations suivantes

• le patient a moins de 16 ans ;
• le parcours de soins coordonnées autorise un accès direct à un médecin de cette spécialité comme la gynécologie ou l’ophtalmologie) ;
• le patient se trouve dans une situation d’urgence non compatible avec le respect du parcours de soins ;
• le patient n’a pas de médecin traitant : il devra désigner un médecin traitant par la suite afin de réintégrer le parcours normal de consultation et de prise en charge ;
• le médecin traitant du patient n’est pas disponible dans un délai compatible avec l’état de santé de ce dernier ;
• le patient n’est pas dans son lieu de résidence habituelle et se trouve éloigné de son médecin traitant.

La téléconsultation offre une flexibilité inégalée en termes d'horaires et de disponibilité. Cela permet aux patients de consulter leur médecin à un moment qui leur convient, sans avoir à jongler avec les horaires de travail ou les engagements personnels.

Elle permet également une meilleure gestion des maladies chroniques. Les patients peuvent effectuer des suivis réguliers sans avoir à se déplacer à chaque fois, ce qui peut être particulièrement bénéfique pour ceux qui ont du mal à se déplacer ou qui vivent loin de leur médecin.

Enfin, l'accès à un professionnel de santé à distance peut être un véritable atout pour les personnes souffrant d'anxiété ou de troubles mentaux, qui peuvent trouver le déplacement au cabinet médical stressant ou anxiogène.

Ces avantages ne sont pas exhaustifs et peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de chaque patient.

Facilité d'Accès et Gain de Temps

L'accès facilité aux spécialistes est un autre avantage significatif. Les patients peuvent consulter des médecins spécialistes qui ne sont pas disponibles dans leur région, améliorant ainsi la qualité des diagnostics et des traitements suivis.

La prise en charge des téléconsultations par les mutuelles santé et l'Assurance Maladie est encadrée par des règles précises. Pour être remboursée, une téléconsultation doit être réalisée par un médecin avec lequel le patient a eu au moins une consultation physique au cours des 12 derniers mois.

Cependant, il existe des exceptions en cas de situations particulières où le patient est orienté vers un autre praticien par son médecin traitant.

Après la consultation, le médecin fournira une feuille de soins électronique qui sera transmise directement à l'Assurance Maladie et, si applicable, à la mutuelle du patient. Le remboursement sera effectué selon les taux en vigueur, directement sur le compte bancaire du patient, sans démarches supplémentaires de sa part.

Pour bénéficier d'une téléconsultation remboursée, certains critères doivent être remplis. Le patient doit résider en France ou dans un autre État membre de l'Union Européenne et être inscrit à la Sécurité sociale française.

Il est également essentiel que la consultation à distance soit réalisée via une plateforme agréée par l'Assurance Maladie, garantissant ainsi la confidentialité et la sécurité des échanges.

Critères Techniques et Prérequis

Les critères techniques pour réaliser une téléconsultation incluent une connexion Internet stable, un dispositif équipé d'une caméra et d'un microphone, et l'utilisation d'une application ou plateforme sécurisée approuvée par les autorités de santé.

Le médecin doit également s'assurer que les conditions de la téléconsultation sont appropriées pour le type de soins nécessaires et que le patient est en mesure de suivre la consultation dans de bonnes conditions.