Comment gérer sa santé avec le site ameli.fr ?

Lorsque vous arrivez sur la page d’accueil du site Ameli ou de l’application mobile, vous pouvez accéder à votre espace assuré depuis le widget que nous vous avons présenté ci-dessus. En cliquant sur "COMPTE AMELI", vous arrivez sur une page de connexion.

Si vous n’avez pas encore créé votre compte Ameli, vous devez cliquer sur « Je crée mon compte ». Vous arrivez alors sur une nouvelle page qui vous propose soit d’entrer les informations suivantes : Nom, Numéro de sécurité sociale, Date de Naissance et Code Postal, soit d’utiliser le service France Connect. Il s’agit d’un service mis en place par l’Etat pour accéder à de nombreux sites du Service Public avec le même identifiant et le même mot de passe. Cela vous facilite donc l’ensemble de vos démarches administratives.

Vous pouvez ainsi créer rapidement votre compte Ameli en utilisant ce service d’identification unique qui fonctionne aussi sur le site des impôts, pour l’état civil ou encore les demandes d’immatriculation des véhicules. A chaque connexion sur un de ces sites, vous recevez un mail pour vous en informer.

Si vous avez déjà créé votre compte Ameli, il ne vous reste plus qu’à vous identifier soit à l’aide de votre numéro de sécurité sociale et de votre code d’accès, soit à l’aide du service France Connect.

Vous ne trouvez pas de réponses à votre recherche en ligne ou alors vous souhaitez vous entretenir directement au téléphone avec un conseiller de votre caisse primaire d’Assurance Maladie ?

Vous pouvez composer le 3646. Il s’agit d’un numéro payant (0,06 €/minute) qui vous permet d’entrer en contact avec un conseiller de 8h30 à 17h30 en semaine, sauf les jours fériés. Ce numéro n’est valable qu’en France métropolitaine.

Pour les départements d’outre-mer, les numéros pour joindre la sécurité sociale sont :

• 0 810 103 646 pour la Guadeloupe ;
• 0 820 222 555 pour la Martinique ;
• 0 811 300 974 pour la Réunion.

Pour joindre la CPAM par téléphone depuis l’étranger, il convient de composer le +33 811 70 36 46.

Dans tous les cas, munissez-vous de votre carte vitale afin de pouvoir communiquer votre numéro de sécurité sociale.

N’hésitez pas également à naviguer sur le site Ameli et à cliquer sur "ADRESSES ET CONTACTS". Vous serez guidés, dans votre recherche, à travers plusieurs propositions pour trouver les réponses à vos demandes d’informations.

Vous pouvez également joindre la CPAM par mail depuis votre espace assuré et obtenir une réponse écrite à votre demande.

Pour toute question relative au remboursement d’un soin par votre mutuelle, vous devez contacter votre organisme de complémentaire santé. Votre CPAM ne sera pas en mesure de vous répondre.

Pour obtenir une attestation de droits, vous pouvez :

• vous connecter à votre espace Ameli et télécharger en ligne ce document ;
• vous rendre dans une des bornes multiservices présentes dans les points d’accueil de l’Assurance Maladie et obtenir ce document à l’aide de votre carte vitale ;
• effectuer votre demande d’attestation de droits directement par téléphone au 3646.

Pour vous connecter à votre compte ameli sans utiliser un mot de passe, vous pouvez utiliser le service France Connect. Ce service d'authentification vous permet d'accéder à de nombreux sites du Service Public avec le même identifiant et le même mot de passe.

Voici les étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur la page de connexion du compte ameli.
2. Cliquez sur le bouton "France Connect".
3. Sélectionnez le service avec lequel vous souhaitez vous identifier (impots.gouv.fr, ameli.fr…).
4. Entrez vos identifiants du service choisi.

Une fois ces étapes complétées, vous serez automatiquement redirigé vers votre espace ameli. Cette méthode vous permet de contourner la saisie de votre mot de passe ameli.

Pour envoyer un mail à la sécurité sociale, vous devez d'abord vous connecter à votre compte ameli. Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique "Ma messagerie" puis cliquez sur "Écrire un message".

Avant de rédiger votre message, il est important de sélectionner le sujet correspondant à votre demande dans le menu déroulant. Cela permettra de faciliter le traitement de votre demande par les conseillers.

Notez que :

• Votre numéro de sécurité sociale et votre numéro de téléphone sont essentiels pour une bonne prise en charge de votre demande.
• La messagerie de votre compte ameli ne permet pas d'envoyer de pièces jointes. Si vous devez transmettre des documents, privilégiez la voie postale ou le dépôt en accueil.

N'oubliez pas de vérifier régulièrement votre messagerie ameli pour consulter les réponses à vos demandes.